QC七大手法是常用的质量管理工具，也是质量体系中常用的分析工具，有助于质量的提升。QC七大手法也常在ISO认证的体系中应用。

柏拉图是QC七大手法中最简单也是使用最多的手法。

1、ISO认证中常见特性要因图

特性要因图就是根据结果（特性）来寻找原因（影响结果的要因）的一种QC手法。

2、ISO认证中常见特性要因图的分类

A）按目的分类：

1）改善解析用：以改善品质、提高效率、降低成本为目的时，可按目标进行解析, 抓住要点，加以改善。

2）管理用：发生抱怨、不良品或异常而寻找原因及采取措施时使用。

3）制定标准用：为制订或修改作业方法、管理项目及管理方法时使用。

4）导入品质管制及培训用：导入品质管制，全员参与讨论时，用特性要因图整理问题，作为 新进人员的培训手册或工作说明。

B）按问题的类型分类

1）表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等。

2）费用特性：价格、收率、工时数、管理费用等。

3）产量特性：产量、交货时间、计划时间等。

4）其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数等。

3、ISO认证中常见制作特性要因图的步骤

1）确定特性（问题）：列举管理过程中岀现的问题；

2）填入特性要因图的背骨：在问题的前面加上“为什么”，置于特性要因图的右侧即箭头侧；

3）加入要因大骨：将所有可能影响特性的要因进行分类；

4）检査是否有遗漏的要因：制作好特性要因图后，需要再仔细逐项予以确认，看看是否有遗 漏的要因。有遗漏时，应及时补上；

5）判定真因：在已完成的特性要因图中，与特性有关的要因比较多，但并非每 个都需要采取措施进行改善。所以必须对所有的要因进行分析，判定 出哪些才是真正的原因。

4、ISO认证中常见制作和使用特性要因图注意事项：

1）在数据的基础上客观评价每个因素的重要性（不能凭主观臆断或印象来评议因素的重要程度）；

2）使用时要不断改进；（随对因果关系客观认识的深化改进因果图）；

3）确定原因时应通过大家集思广益，充分发挥民主；

4）确定原因，应尽可能具体；

5）有多个质量特性存在问题，应分开绘制，避免无法对症下药。

6）验证：如果分析的原因不能采取措施，说明问题还没有解决，要想改进有效果，原因细分直至能采取措施为止（越小越有效）。